La inteligencia artificial (IA) está generando una transformación profunda en el ámbito de la atención médica, consolidándose como una herramienta clave para optimizar tanto los servicios de salud como la experiencia del paciente.
Ante el creciente aumento de la demanda y la complejidad de los sistemas de salud, las soluciones basadas en IA están demostrando ser un recurso eficaz para enfrentar estos retos con mayor eficiencia.
Uno de los desarrollos más notables en este campo es la aplicación de la IA generativa en plataformas de salud conectada.
Plataformas de salud conectada y experiencia omnicanal
Estas plataformas permiten a los pacientes interactuar con profesionales de la salud a través de una variedad de canales como chat, videollamadas o llamadas telefónicas. Esta interacción omnicanal no solo mejora la calidad de la atención, sino que también se adapta completamente a las necesidades particulares de cada paciente.
Un ejemplo destacado de esta innovación es la plataforma ReallyWell, que utiliza IA generativa para ofrecer una experiencia de salud personalizada sin precedentes. No solo permite una atención clínica inmediata, sino que también incorpora servicios de bienestar y seguimiento a lo largo de todo el proceso de atención médica, brindando una experiencia integral y mejorada para los usuarios.
Lo que distingue a esta plataforma es su capacidad de integrarse de manera modular y escalable en cualquier sistema de salud, lo que la hace accesible para organizaciones de todos los tamaños. Esta flexibilidad permite una implementación rápida y eficiente, mejorando el acceso de los pacientes a los recursos médicos en tiempo real.
Adicionalmente, la posibilidad de interactuar con enfermeras o asesores médicos a través de diferentes canales garantiza respuestas rápidas y confiables ante cualquier consulta, mejorando significativamente la calidad del servicio.
Innovación en ITC Vegas: IA y atención personalizada
Del 15 al 17 de octubre se celebrará en el hotel Mandalay Bay de Las Vegas el evento ITC Vegas, uno de los encuentros más relevantes a nivel mundial sobre innovación en el sector asegurador. En este evento, los asistentes podrán descubrir de primera mano los avances tecnológicos más recientes, como la aplicación de IA en salud.
Pager Health, la empresa detrás de esta plataforma avanzada de salud y bienestar, mostrará en este evento su solución de última generación. Según Fabián Álvarez, vicepresidente para América Latina, “estamos emocionados de participar en ITC y de mostrar nuestras mejores prácticas y soluciones que permiten a las organizaciones de atención médica ofrecer experiencias inteligentes y de alto compromiso para pacientes y equipos, utilizando IA y tecnología integrada”.
Durante el evento se realizarán demostraciones en vivo para mostrar cómo la IA generativa facilita la interacción directa con personal de enfermería y mejora la navegación dentro del sistema de salud, optimizando el flujo de atención. Estas innovaciones están dirigidas a mercados clave como Estados Unidos, Colombia, México y Brasil, donde ya se están viendo resultados tangibles.
Transformación en la atención médica
El desarrollo de estas soluciones responde a una creciente necesidad global: los sistemas de salud deben ser más eficientes, accesibles y centrados en el paciente. La incorporación de IA está destinada a reducir las barreras tradicionales, como largas esperas o la sobrecarga en salas de emergencia.
Por ejemplo, en Colombia, una aseguradora que implementó esta plataforma multiplicó por 35 el número de consultas remotas, pasando de 3,000 interacciones semanales a 70,000. Este aumento fue posible gracias a la capacidad de la plataforma para gestionar el flujo de pacientes de manera eficiente, permitiendo a médicos y enfermeras atender múltiples consultas simultáneamente. Esto no solo optimizó la operación, sino que también evitó visitas innecesarias a las emergencias.
En México, la plataforma ha permitido mejorar la atención médica mediante la interacción a través de chat, videollamadas y llamadas telefónicas, posibilitando que una aseguradora gestionara eficazmente las necesidades de sus pacientes sin requerir visitas presenciales. Además, ha facilitado el intercambio seguro de información médica, como análisis de laboratorio e imágenes clínicas, mejorando la trazabilidad del proceso.
En Estados Unidos, la plataforma se ha implementado en programas de atención médica bajo el Affordable Care Act (ACA), beneficiando a más de 2 millones de miembros con opciones de telemedicina, programación de citas y atención grupal. Estas soluciones han ampliado el acceso a la atención médica para poblaciones vulnerables, incrementando la calidad y la eficiencia de los servicios.
El futuro de la atención médica con IA
La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención médica al proporcionar un acceso más rápido, eficiente y personalizado a los servicios de salud. Eventos como ITC Vegas muestran cómo la tecnología se está convirtiendo en un aliado indispensable para mejorar la atención médica a nivel global. Las innovaciones presentadas en este foro definirán, sin duda, el futuro del sector en los próximos años.